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警惕恶意投诉全额退保陷阱,平安保险提醒维护正当权益

时间:2020-03-12 00:26来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  【天极网IT新闻频道】2019年3月的一天,平安保险客户韩女士来到柜面办理保单退保事宜,客服人员在为其查询退保金额后,客户情绪十分激动,称自己从未用到过保险,平安保险为什么要扣钱,并称朋友说得对,保险公司都是骗子,要向保险行业协会投诉平安保险。

  平安保险投诉处理工作人员第一时间安抚韩女士的情绪,与其沟通后发现,原来韩女士在朋友圈看到第三方组织声称可帮助全额退保的广告,有了退保的想法,在了解到退保损失后,更是觉得自己上当受骗。了解此情况后,投诉处理人员为韩女士耐心讲解了保单责任,尤其是保障范围,韩女士在冷静听取后表示接受,打消了退保的想法,表示再回去考虑一下。

警惕恶意投诉全额退保陷阱,平安保险提醒维护正当权益

  事实上,这并不是平安保险投诉处理人员处理的第一起类似事件了。近期,有第三方组织打着“专业保险维权”的名义,煽动保险消费者委托其代理“全额退保”事宜,通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道,频频向消费者发布虚假信息,称可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务,只需收取少许服务费即可。

  平安保险提醒,所谓代理“全额退保”,实质是“恶意投诉全额退保代理”,其严重误导保险消费者,使得消费者错失原有保险合同的保障,以及再投保时面临保费增加、甚至可能被拒保的风险。此外,这些不法分子向消费者收取高额费用,严重损害了消费者的正当利益,保险消费者应警惕此类陷阱。

警惕恶意投诉全额退保陷阱,平安保险提醒维护正当权益

  以客户韩女士的情况而言,其实是因其不了解保险退保的规则而引起的。在保险保险生效后会有一个犹豫期,若客户在犹豫期内退保,是没有任何现金损失的,可以做到全额退保;而若是在犹豫期后退保,此时平安保险会在收到解除合同申请书之日起30日内会向投保人退还现金价值,会受到一定的损失,无法做到全额退保。了解这项规则的同时了解保单提供的保障,就不会受到不法分子的怂恿了。

  在打消退保想法后,客户韩女士继续享受平安保险提供的保障。8月初的一天,韩女士电话联系平安保险工作人员表示感谢,原来上个月,韩女士丈夫(被保险人)在外地不小心摔伤,前后住院花了1万多元,按照保单保障内容,平安保险将医疗费全都报销,因此韩女士感谢工作人员的负责,让她消除了对保险的误解,为其挽回了可能产生的经济损失。

  平安保险提醒广大客户,若对保单有任何疑议,可拨打平安客户电话95511或亲至平安客户中心投诉或询问协商解决方法,切勿让不法分子钻空子,给自己和家庭带来不必要的损失。

(责任编辑:admin)
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